：：產品問題：：
 

Q:網站上標示價格，為實際售價嗎?

A:是的，網路價格為商品販售價格。
如需水電配管配線、商品安裝、拆除、清運費用另計。

Q:賣場商品皆為現貨嗎?

A:商品庫存以網頁標示為主，若無現貨庫存，則標示為『預購』
現貨商品與預購商品需『分開結帳』
預購商品『不支援Shopline Payment付款』
預購商品需『匯款』、『門市付款』

Q:要去哪裡才看的到實品?

A:歡迎來電預約參觀(02)6637-2200
網頁上標示『門市展示中』可至門市參觀實品

門市地址：新北市板橋區民生路三段303號

Q:商品為公司貨還是水貨?

A:萊閣販售商品皆為公司貨，由原廠提供完整售後服務保固，買的安心。

Q:想要換掉家裡的國產衛浴設備，能夠安裝外國進口設備嗎?

A:管線配置方式符合規範即可安裝，歡迎向客服諮詢。

：：配送問題：：
 

Q:下單後到貨時間？預購到貨時間？

A:現貨商品：下單後歡迎門市取貨，配送時間約2~3工作天(遇假日順延)

預購商品：於商品頁標示到貨時間，歡迎向客服諮詢。

Q:下單後可以門市取貨嗎？

A:『現貨商品』歡迎門市取貨付款，取貨時間請向客服洽詢。

Q:運費如何計算

A:台灣本島購物滿1萬享免運費優惠

不適用免運優惠的項目：

1.本島偏遠鄉鎮困難配送地區，運費另行報價。

2.樓層搬運費，物流送貨至一樓，協助上樓運費另行報價。

3.大型物件如浴缸、面盆、馬桶、大型物件、玻璃陶瓷製品，不屬免運範圍優惠，運費計算方式請與客服洽詢。

大型物件運費基礎報價
台中$2,000  台南$3,000  高雄$4,000
回頭車配送時間需配合物流公司無法指定
回頭車集貨進送貨至1樓
如需專車配送上述價格X2


LINE線上客服
https://lihi.tv/tA1MS

Q:到貨後發現買錯／不符所需，要辦理退貨。

A:現貨商品：到貨後七日內向客服申請，退貨後未達免運門檻，依商品大小酌收$200~$2000配送運費，無法辦理退貨情況詳見『退貨須知』。

預購商品：即為客訂商品，下單後除重大瑕疵，恕無法辦理退貨，購買前請務必確認好尺寸規格，或向客服諮詢。（預購商品配合銀行政策恕無法刷卡）
 

：：保固維修 ：：
 

Q:商品保固期多久，保障甚麼內容?

A:向萊閣購買商品，皆享有原廠保固，保固期以各品牌原廠公告為準。若產品為自行安裝而造成產品損壞、受損，恕不在商品保固範圍內。

Q:收到商品，拆開就發現商品有瑕疵怎麼辦?

A:請保留好相關購買證明與發票，以及產品原包裝內容零件，並請聯絡客服人員，幫您進行相關售後服務，新品瑕疵由品牌原廠認定。

Q:商品使用後發生故障等問題，該怎麼辦?

A:請暫停使用設備，並通知客服人員，確認購買人資料與品項後，幫您進行相關售後維修服務。
 

：：產品安裝：：
 

Q:國外進口的衛浴設備，是否很難安裝，一般水電行人員會安裝嗎?

A:大部分進口商品安裝方式與國產品大同小異，但安裝零件與國產品零件規格不同，建議由萊閣專業施工團隊安裝，或找專門安裝進口衛浴的師傅。

Q:我擔心自己無法判斷自家環境可否安裝，有專業人員到府評估丈量嗎?

A:若有此需求可與客服聯繫，萊閣專業團隊可到府協助評估丈量，檢查費每次$500，檢查費於下單購買後可全數扣抵。

Q:萊閣網站購買商品有含安裝嗎？

A:商品皆不含安裝，安裝／拆除／廢棄物清運費用另計，詳見『安裝工資』表，或向客服諮詢。
 

LINE線上客服
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門市地點：
新北市板橋區民生路三段303號1樓
聯絡電話：
02-6637 2200
營業時間：
週一至週六 09:00-18:00
中秋、端午、農曆年等國訂例假日店休