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常見問題Q&A

::產品問題::
 

Q:網站上標示價格,為實際售價嗎?

A:是的,網路價格為商品販售價格。如需水電配管配線、商品安裝、拆除、清運費用另計。

 

Q:賣場商品皆為現貨嗎?

A:商品庫存以網頁標示為主,若無現貨庫存,則標示為『預購』預購商品配合銀行政策恕無法刷卡。

 

Q:要去哪裡才看的到實品?

A:歡迎來電預約參觀(02)66372200

門市地址:新北市板橋區民生路三段303號

 

Q:商品為公司貨還是水貨?

A:商品皆為原廠公司貨,原廠保固買的安心,萊閣有專業團隊,提供諮詢丈量,專業施工安裝。

 

Q:想要換掉家裡的國產衛浴設備,能夠安裝外國進口設備嗎?

A:管線配置方式符合規範即可安裝,歡迎向客服諮詢。


 

::配送問題::
 

Q:下單後到貨時間?預購到貨時間?

A:現貨商品:下單後歡迎門市取貨,配送時間約2~3工作天(遇假日順延)

預購商品:於商品頁標示到貨時間,歡迎向客服諮詢。

 

Q:下單後可以門市取貨嗎?

A:現貨商品歡迎門市取貨付款,取貨時間請向客服洽詢。

 

Q:運費如何計算

A:台灣本島購物滿1萬享免運費優惠

需要收取超額運費為:

1.本島偏遠鄉鎮困難配送地區,運費另行報價。

2.樓層搬運費,物流送貨至一樓,協助上樓運費另行報價。

3.大型物件如浴缸、面盆,玻璃陶瓷製品,運費另行報價。

 

Q:到貨後發現買錯/不符所需,要辦理退貨。

A:現貨商品:到貨後七日內向客服申請,退貨後未達免運門檻,依商品大小酌收$200~$2000配送運費,無法辦理退貨情況詳見『退貨須知』

預購商品:即為客訂商品,下單後除重大瑕疵,恕無法辦理退貨,購買前請務必確認好尺寸規格,或向客服諮詢。(預購商品配合銀行政策恕無法刷卡)
 

 

::保固維修 ::
 

Q:商品保固期多久,保障甚麼內容?

A:向萊閣購買商品,皆享有原廠保固,保固期以原廠公告為準。若產品為自行安裝而造成產品損壞、受損,恕不在商品保固範圍內。

 

Q:收到商品,拆開就發現商品有瑕疵怎麼辦?

A:請保留好相關購買證明與發票,以及產品原包裝內容零件,並請聯絡客服人員,幫您進行相關售後服務,新品瑕疵由原廠認定。

 

Q:商品使用後發生故障等問題,該怎麼辦?

A:請暫停使用設備,並通知客服人員,確認購買人資料與品項後,幫您進行相關售後維修服務。
 

 

::產品安裝::
 

Q:國外進口的衛浴設備,是否很難安裝,一般水電行人員會安裝嗎?

A:大部分進口商品安裝方式與國產品大同小異,但安裝零件與國產品零件規格不同,建議由萊閣專業施工團隊安裝,或找專門安裝進口衛浴師傅。

 

Q:我擔心自己無法判斷自家環境可否安裝,有專業人員到府評估丈量嗎?

A:若有此需求可與客服聯繫,萊閣專業團隊可到府協助評估丈量,檢查費每次$500,檢查費於下單購買後可全數扣抵。

 

Q:萊閣網站購買商品有含安裝嗎?

A:商品皆不含安裝,安裝/拆除/廢棄物清運費用另計,詳見『安裝工資』表,或向客服諮詢。
 

LINE線上客服
https://lihi.tv/tA1MS

門市地點:
新北市板橋區民生路三段303號1樓
聯絡電話:
02-6637 2200
營業時間:
週一至週六 09:00-18:00